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地厅陈海潮—《增强服务意识,提高服务质量》培训感想

时间:2019-08-12

地厅:陈海潮

      今年是公司的一个服务年,全单位从上到下都在倡导服务,为了提高员工的服务意识,领导精心组织了一场培训。

培训导师赵经理深入阐述了“服务”对我们企业的重要性,使我意识到应该切实的吧它融入到工作的每个环节。“服务”虽是细节但决定企业的长久发展。

      当今社会商场林立,仅长乐路大小商场就十余座。因此,在硬件设施到位的情况下,接下来比的就是服务,天时,地利,人和是缺一不可的。

      我们部门处于商场工作的第一线,所以应该率先贯彻服务精神,使其落到实处。要设身处地的为商户的利益着想,做到商家反馈问题无小事。遇到他们报修的一些店铺设施故障,第一时间联系相关部门维修解决,并做好记录。多与商户沟通交流,听取好的意见或建议,反馈上级领导,在不违反原则的前提下为商户的促销活动提供一些帮助。常为他们排忧解难,如在经营中出现售后纠纷,应耐心倾听,合理解决,确保商家正常经营。在一些手续的办理方面,应快速,便捷,使商户少走冤枉路,少吃闭门羹,少看冷脸色。平时与商户交流时多使用礼貌用语,笑脸多一些,避免矛盾的发生,真正意义上做到管理与服务相结合。

      如果综合说到服务,它涵盖的内容太广,我只能总结总结一下重点。说的天花乱坠倒不如脚踏实地,从一点一滴做起。使商家从心底体会到温暖,是他们安心经营,为商贸的明天共铸辉煌。


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