新闻中心

为您传递更多信息

二楼石毅—《增强服务意识,提高服务质量》培训感想

时间:2019-08-12

二楼石毅

       礼节是指人们在日常生活中,特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我们员工而言,我们仪容、仪表的大方、端庄,就是对商户及顾客的尊重,表情自然、亲切就是对商户机顾客的敬重。因此,我们在服务过程中,我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求,以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务,让商户及顾客感到尊重与舒适,体现出我们典型的职业风范。

      服务无止境,接待无小事。因此,我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识,要增加我们的服务意识和服务质量。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言:“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此,为了促进我们服务意识的形成与提高,就必须弄明白以下几件事情:我们的收入来自顾客在商户的消费,牢记顾客是我们的衣食父母;顾客不是慈善家,顾客的消费,就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点,也要努力 给顾客提供方便,创造欢乐。

      服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外,还应该从管理制度上得到充分的保障。因此,提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识,认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识,才有利于我们公司文化的形成和推广,员工具有服从意识,也是我们职业道德所要求的。针对我们公司的具体情,全心全意为顾客及商户提供优质高效的服务,这就是我们员工职业道德的核心。

      总之,我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德,是相辅相承、互相交叉,在工作中不能把某一项单独割裂开来,因此,我们在对顾客及商户服务中以尊重为前提,规范化的服务以及良好的操守,完成对顾客及商户服务。


029-82560000 / 029-82560204

地址:陕西省西安市长乐西路218号bobApp应用首页_bob游戏平台_bob官网

陕西银邦置业有限责任公司 版权所有 @2017 YINBANG GROUP All Rights Reserved 陕ICP备11008094号-2