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行政人事部张平红—《增强服务意识,提高服务质量》培训感想

时间:2019-08-12

行政人事部张平红

       我们全体员工在行政部领导的带领下,对增强服务意识和提高服务质量有了更好的认识,也深深的体会到了它的重要性。

       我们认识听取了什么是费斯丁柯法则。认识到了在平时的工作和生活中,做任何事情控制好自己的情绪是很重要的,控制不了自己的情绪,那么还有什么能力,能控制你的人生。懂得了看待事情和处理事情的方式方法很重要,不能心事影响工作,不能带着情绪工作,那样是做不好任何事情。

       一个好的服务质量是对自己和公司整体形象很好的提升;从而得到社会的认可,使我们的经济效益也能得到提升,对我们的商户和公司包括我们自己都是百利而无一害哦;对待我们的商户做事要有种归属感,这就是我的商铺是我应该做的事情,能够使商户有种亲切感,在商户心中有了好的口碑,才能留住商户;对待有需要帮助的顾客能热情招待,叫顾客心理舒服,有个好印象,慢慢的就能抓住回头客;这样下来他们也能够更好的起到宣传的作用,我们这个大家庭才能有更好是未来。

       当然如果我们服务有一点 疏忽,引发出来的严重后果也是我们特别要注意的哦。比如商户门口绿植不能有水渍,卫生间要多去看看不能有水渍,电梯班要多注意扶梯上小孩不能玩耍,一旦出现意外,轻则投药,重则经济赔偿,这样我们好不容易建立以来的公司形象就对严重受损,对公司的名声极其不好。

      服务一定要到位,不能以貌取人,来着都是客,所有顾客,商户包括员工都是我们的服务对象,我们要永远记着, 任何时候不同的服务等级,就会产生不同的服务效果的。比如说来了顾客,你热情的服务,叫人心理暖暖的,人就算当时遇到什么不开心的事情,来找你解决,很想发火,你的热情你的态度是会起到很好的作用的。

      作为公司的一名员工,对这次的培训我深有体会,在以后的工作中为人处事,不同角度产生的效果是完全不同的,我会永远的记着这些的,做一个合格的商贸人,很好服务大家。


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