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七楼强伟超—《增强服务意识,提高服务质量》培训感想

时间:2019-08-12

七楼强伟超

      服务就是用心把工作中的每一件事做好,使商户顾客满意。我们现在商业市场竞争激烈,周边市场的兴建开业,对西北商贸的影响非常大,也非常不利。网购对实体商业是个最大的冲击,经济衰退、不景气,各大商业竞争加剧,都将面临衰落的危险,要想商户在此安心经营,就必须转变观念,树立良好的人性化服务理念,切实改变工作作风,本着严格管理,热情服务的原则,与经营户积极沟通,协调管理中的各种关系,确保管理人员为商户顾客提供温馨的人性化服务,使广大经营户能拥有一个良好的经营环境。在此基础上,不断提升。在以后的工作中我们要加强自身学习,强化工作能力,提升管理水平,不断学习现实中处理事件的经验,学习礼貌的服务知识,树立高度的责任心,是商户及顾客满意,从而促进市场快速发展。

      根据七楼现在的实际情况,必须加强服务管理工作,首先和现有经营户加强沟通,保持一个有利于开展工作的环境,真正把服务工作做好,现在企业管理中各项工作的开展说到底都是服务的体现,我们要和现有经营户相互支持,相互理解,科学管理。现七楼存在品牌布局不规范,不规整,空铺多而且位置特殊,要进一步做空铺业主的工作,使其尽快了解行业内的动态,配合办公室做好招商服务工作。要使七楼品牌布局更合理,更科学,达到因地制宜,合理布局,有目的的调整空铺的招商对象,使其有目的的出租。其次,七楼品牌效应不强,下一步要引领商户的品牌化发展,尽快尽最大限度降低非品牌商品的入驻,有力提升楼层品牌的影响力和知名度,多到周边市场走访探寻,准确了解其他市场的发展动向,掌握第一手信息,有利于科学管理,要求业主不能盲目要价,想尽办法把现有客户留下,只有办公室和业主相互支持、配合,把现有承租户留住,市场才能长远的发展,业主才有稳定的收益;和业主沟通要求招入有实力的、有品牌经营经验的商户入驻,有效提升楼层品牌影响力,对现有实力经营的品牌商户进行扶持,使区域性经营快速、稳定的发展,不断创新管理服务模式,进一步营造良好的经营氛围,为楼层经营机体注入新的活力。

      根据七楼商铺较大,较复杂的情况,我们要加强对商铺的消防安全服务工作,安全环境直接关系到商场的生死存亡,是直接关系到每个业主及经营者最根本的利益问题,所以我们要对每一个商铺从业人员都要定期进行安全教育培训,要求熟练掌握消防安全技能,对消防安全知识全面普及,进行每周一次消防安全培训服务,消除商铺内安全隐患,确保商场平安。对所管小库房加强管理,进行检查,确保安全,发现隐患问题,及时处理,把所有不安全事件杜绝,真正把商场消防安全工作落到实处。

      加强楼层的环境卫生工作,对商户门口加强清洁服务,环境工作是管理中一项最基本的工作,还要进一步加强管理,加强服务。现在存在地面污染不能及时发现清洁,垃圾桶不能及时清理,夹层库房平层消防通道等情况不容乐观,还有将我们强化服务管理,教育商铺从业人员,做好铺面门前贵任制,不能乱倒垃圾,乱扔果皮纸屑,无污染,加强中厅观光电梯,扶梯处等的清洁力度,保证这些设施对商户及顾客的服务使用。尽最大努力做到优质服务,搞好卫生,创建文明卫生使康和谐的现代市场。

      综上所述,我们的工作还要进一步加强,对工作要高度负责,只有搞好服务工作,才能使各项事情顺利进行,各项费用按时足额缴纳我们要认真对待工作中的每一件事情,把市场管理好把商户服务好!


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